Порядок взаимодействия.

1. Порядок предоставления услуг обучения.
 1.1 Обучение производится в группах. Размер группы обучения функционалу: - пользователя: до 10 человек; - администратора: не более 3-х человек. (Цены в Счете-оферте указаны за группу).
1.2 Состав обучающей программы определен выбором заказчика.
1.3 Время исполнения работ по обучению определено рабочим временем Исполнителя и соответствует: с 8.00 до 18.00 МСК с понедельника по пятницу включительно, исключая праздничные и выходные дни, принятые законодательством РФ и кол. договором Исполнителя. По обоюдной договоренности между Заказчиком и Исполнителем, время проведения работ может быть изменено с учетом использования дополнительных опций порядка оказания услуг. Стоимость опций определяется отдельным прайсом, и, в случае их применения, должны входить в перечень работ. Обучение по кастомизированным системам, то есть, когда система Битрикс24 уже имеет настройки, отличающиеся от стандартного функционала, проводится с учетом выполнения работ по предварительному обследованию портала Битрикс24 Заказчика. Исполнение услуги обучения по кастомизированной системе проводится только при наличии объемов работ в ТЗ по обследованию и созданию индивидуальной обучающей документации, содержащей описание кастомизации портала Битрикс24 Заказчика.
1.4. Обучение проводится по одному из форматов: - Skype - конференция; - WEB – конференция (с выполнением работ со стороны Заказчика по предварительной установке доп. ПО на рабочие станции обучающихся, позволяющее подключиться к конференции); - личное присутствие преподавателя на площадке Заказчика. Этот формат рассматривается как доп. опция. Обучение проводит преподаватель в рамках «живого» общения, ставит задачи, контролирует в системе их исполнение участниками обучения. Задает вопросы и отвечает на вопросы пользователей в рамках обсуждаемой темы. По предварительной договоренности, обучение может быть организовано: - на тестовом портале; - на портале Заказчика.
1.5. График и длительность выполнения работ формируется на основании условий предоставления услуги и закрепляется предварительно согласованным протоколом. Один блок обучения не может проходить менее 4-х ак. часов. Исключение составляет ситуация, при которой объем предмета договора в общем объеме включает в себя работы по курсу, длительностью менее 4-х ак. часов. Объем и длительность выполнения работ в рамках каждого курса соответствуют программе обучения и не могут быть изменены в одностороннем порядке ни одной из сторон.
1.6. Работы должны быть выполнены в течение одного месяца с момента оплаты, если иное не предусмотрено зафиксированными дополнительными договоренностями.
1.7. С целью исполнения работ, в указанный срок со стороны Заказчика должны быть выполнены действия/условия: - Для любого из выбранных курсов обучения, Заказчик предоставляет для обучающихся – сотрудников своей компании – оборудованные места для прохождения обучения, обеспеченные доступом к корпоративному порталу Битрикс24 своей компании или к тестовому порталу, желательно, наушники и микрофон на каждое рабочее место (определяется функционалом и форматом обучения).
 1.7.1 Если обучение проводится на тестовом портале, то со стороны Заказчика должны быть предоставлены: - - Список обучающихся, номера рабочих телефонов, желательно Skype – аккаунты для каждого обучающегося.
1.7.2 Если обучение проводится на портале Заказчика: - - Заказчик определяет ответственного сотрудника за проведение обучения и назначает администратора системы Битрикс24; - - Заказчиком должны быть предоставлены Исполнителю данные: список обучающихся, содержащий: номера рабочих телефонов, рабочие e-mail адреса сервисов (общекорпоративных/служебных) и пользователей, желательно Skype – аккаунты для каждого обучающегося. - - Заказчик предоставляет доступ в роли «партнер\интегратор» преподавателю от Исполнителя в систему Битрикс24 Заказчика. Работы по предоставлению доступа партнёру выполняются в рамках подготовки к обучению. Ответственными являются: преподаватель со стороны Исполнителя (предоставляет рекомендации) и сотрудник Заказчика с правами администратора в системе Битрикс24. - - При использовании опции по выездному обучению, Заказчик предоставляет преподавателю оборудованное рабочее место для преподавателя. - - Заказчик обеспечивает присутствие обучающихся и исполнение графика работ по обучению. - - В зависимости от потребностей Заказчика и программы обучения, Заказчик обеспечивает своими средствами доступ к IP-телефонии и почтовым ящикам.
1.7.3. С целью получения данных по кастомизированной системе, Заказчик должен предоставить Исполнителю описание функционала Бизнес-Процесса, в рамках которого работает организация Заказчика, в рамках дополнительно согласованного срока.
1.8. Ограничения на проведение работ. Каждый из подпунктов настоящего пункта влечет за собой право Исполнителю не проводить обучение или право проведение обучения с учетом ограничений. При этом денежные средства возврату не подлежат.
1.8.1. При отсутствии материального обеспечения в виде IP -телефонии или других источников активностей, курс будет проведен в рамках доступного функционала.
1.8.2. Отсутствие данных и условий от Заказчика, перечень которых указан в вышестоящих пунктах, делает невозможным выполнение работ в полном объеме. Работы по предоставлению услуг будут проведены в рамках доступного функционала и доступных коммуникаций.
1.8.3. Если Заказчик не организовал на своей стороне выполнение работ по обучению в срок 1 месяц с даты заключения договора, если иное не предусмотрено зафиксированными дополнительными договоренностями.
1.8.4 Если система Заказчика кастомизирована, проведение обучения ведется в рамках возможно-доступного функционала.
1.8.5. Если обучение было приобретено с учетом акции, то взаиморасчеты по акционным товарам ведутся по ценам периода проведения акции. При этом условия акции на выбранный акционный товар на другие товары не распространяются.